Chính Sách Bảo Hành

Nằm trong chính sách bán hàng của Venko, với mục tiêu vừa lòng khách đến, vui lòng khách khi trải nghiệm sản phẩm. Venko thực hiện cam kết với khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

Cụ thể chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

1. Tiêu chí trả hàng:
– Thông báo trả hàng không vượt quá 7 ngày tính từ ngày khách hàng nhận hàng.
– Hàng hóa phải trong tình trạng nguyên vẹn không có dấu hiệu của việc tháo lắp.
– Hàng hóa phải còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm (bao gồm quà tặng khuyến mãi)

2. Thời hạn trả hàng:
– Khách hàng phải đóng gói và quay lại video quy trình đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển trong thời hạn 3 ngày kể từ ngày thông báo trả hàng.
(Trường hợp bất khả kháng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn)

3. Thời gian xử lý:
– Venko sẽ lý yêu cầu trả hàng trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo trả hàng đầu tiên.
– Venko sẽ xử lý đơn hàng đã trả về bưu cục trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng.

4. Phương thức xử lý:
– Nếu xác định sản phẩm lỗi do khâu sản xuất khách hàng sẽ được giải quyết như sau:
+ Đổi sản phẩm mới đúng model cho khách hàng
( Venko đổi lại sản phẩm đúng mã cho khách hàng)
+ Trường hợp hết sản phẩm để đổi:
* Khách hàng có thể quyết định chờ để nhận đúng sản phẩm đúng model.
* Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá tương đồng. Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn khách hàng cần thanh toán khoản chênh lệch.
– Sản phẩm xác định lỗi do người sử dụng:
+ Không đủ điều kiện đổi trả theo quy định của Venko.
+ Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
+ Sản phẩm bị trầy xước móp gãy do va đập.
(Đối với trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng, công ty sẽ hỗ trợ bảo dưỡng và phụ phí 30 % đối với trường hợp cần thay thế phụ kiện.)

Nếu bạn đang gặp vấn đề liên quan đến chính sách đổi trả và cần được giải đáp hãy gọi đến số 0344.256.998 hoặc email: venko.cskh@gmail.com để được giải đáp nhanh nhất!!!